Nos entreprises doivent innover !
Depuis quelque temps, des entreprises de la place telles que la Senelec, la Sde font diffuser des communiqués de presse pour entrer en faux avec une initiative de privés sénégalais. Celle-ci vise à créer un service qui peut alléger le fardeau des clients et autres usagers. Je suis peiné par la tournure des événements. Même si je n’avalise pas la façon dont l’initiative a été entamée au Sénégal, je trouve que le secteur privé a le mérite de fournir un début de réponses pertinentes aux tracasseries de paiements des factures.
A chaque fois que l’occasion m’est offerte de devoir payer une facture ou de passer par ces agences au moment des paiements, je suis sidéré par le nombre d’heures d’attente des usagers mais aussi et surtout par les pertes d’énergie et de temps que cela engendre. Les habitués et autres usagers de la rue Vincent ne me démentiront pas.
Que les commerciaux et tous ceux qui prétendent faire carrière dans ces sociétés m’en excusent, mais l’objet de mon propos n’est pas de dire que leur métier n’est pas important mais si nos concessionnaires veulent demeurer performantes, il est temps qu’elles innovent. Je suis en train de dire que les sociétés modernes qui se respectent, doivent se concentrer sur un cœur de métier et savoir externaliser certains services et métiers. Je suis de ceux qui pensent que cette initiative des privés consistant à installer des points de services dans différents endroits est une bonne chose pour permettre à nos concessionnaires de se libérer de certaines tâches. Cela est d’autant plus nécessaire que l’option de payer par chèque ne permet pas de couvrir, de façon satisfaisante, les services des usagers.
Aujourd’hui, le secteur bancaire constitue un exemple d’émulation pour ces entreprises car il a réussi à externaliser une bonne partie de ses services, ce qui lui confère des facteurs clés de succès pour mieux se concentrer sur son cœur de métier. Cette réforme s’impose pour permettre à nos entreprises de mieux se libérer et d’innover.
Dans un contexte de mondialisation, une politique de réduction des coûts s’avère nécessaire pour être plus compétitif. Je ne comprends pas pourquoi cette initiative du secteur privé n’est pas formalisée pour l’intérêt des usagers et des entreprises. En effet, externaliser les services de paiement serait une bonne stratégie de réduction des coûts et de développement des entreprises.
Je trouve anormal que les usagers passent des heures devant ces guichets. D’ailleurs, certaines agences louent des bâches et chaises pour faciliter l’attente sans compter le budget sécurité. Tout cela constitue des charges que les entreprises peuvent éviter.
J’en appel à la vigilance de ces sociétés pour tirer profit des services offerts par un secteur privé qui peut être un partenaire privilégié. Certainement comme beaucoup de mes concitoyens, je suis prêt à payer un plus pour ne pas perdre davantage de temps devant les guichets et être sûr que mon action va créer de la valeur. Vivement alors que cette initiative se concrétise et que le Sénégal bénéficie de partenariats «gagnant-gagnant» pour la création d’emplois nouveaux et durables.
baksdiouf@yahoo.fr /Planificateur-Mba-Ip